Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions et les étapes de retour et de remboursement des articles commandés sur notre site pour une livraison en France métropolitaine.

Notre boutique propose des meubles et des articles d’aménagement intérieur et extérieur, notamment des chaises longues, des fauteuils, des canapés-lits, des bibliothèques, des canapés de jardin, des bains de soleil, des canapés d’angle et des chaises de salle à manger.

Les clients peuvent présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour être accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :

Être conservé dans son état d’origine, sans utilisation, modification ni détérioration.
Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis lors de la réception, lorsque ces éléments sont présents.
Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des dommages causés après leur réception peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis envoyé au client. Celui-ci peut donc retrouver son étiquette de retour à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de sa commande.

3. Organisation des retours et échanges

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct des articles par échange.

Les meubles vendus sur notre site présentent des dimensions, des modèles et des caractéristiques différents. La gestion séparée des retours et des nouvelles commandes permet de maintenir une gestion précise des stocks, des références et des dossiers de commande.

Chaque article retourné est examiné individuellement après sa réception.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou un autre article, il peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement de son premier achat.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande et les articles qu’il souhaite retourner.
Attendre la confirmation de notre équipe ainsi que les instructions de retour.
Préparer l’article avec ses accessoires et son emballage d’origine, puis utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis initial.
Expédier le colis en suivant les instructions communiquées par notre service clientèle.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon les conditions décrites dans cette politique.

5. Frais de retour

Dans les situations habituelles, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.

L’étiquette de retour est fournie dans le colis initial. Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par notre service clientèle pour organiser l’expédition.

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté à la livraison, notre boutique peut prendre en charge les frais de retour après vérification de la situation.

Pour les meubles volumineux, il est conseillé de choisir un service de transport capable de prendre en charge leurs dimensions et leur poids. Le colis doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le montant remboursé correspond à la somme effectivement payée par le client pour les articles retournés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée au client après le traitement du remboursement.